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龙旗商业消费争议绿色通道联盟正式成立
上传时间:2014-11-8

     20136月底开业以来,龙旗商业接到消费者投诉达13件。为妥善处理和化解消费纠纷,快速、高效地解决“龙旗商业”集聚区的消费争议,营造和谐消费环境,同时引导经营者依法、诚信经营,为消费者提供优质的服务,维护良好的市场经营秩序,20141020日,在昌平工商所倡导建立绿色通道的原则上,回龙观地区首个绿色通道联盟“龙旗商业消费争议绿色通道联盟”正式成立。该联盟以北京泰华龙旗购物中心有限公司为盟主,现有成员3家,涉及商户100余家。

12315消费争议快速解决绿色通道”是建立在12315行政执法体系上的一套专门为企业自律提供支持的系统。消费争议发生后,消费者可以第一时间通过工商部门12315电话向“绿色通道”企业售后服务部门进行投诉,12315投诉举报中心接到有关投诉后,直接将投诉单转至经营单位,由经营单位投诉负责人依据国家相关法律法规和本店承诺,在工商部门的指导下为消费者快速解决纠纷。

联盟成立签约仪式在龙旗中心会议室进行,成立仪式首先由回龙观工商所与“龙旗商业”盟主进行签约,而后由“龙旗商业”盟主与各成员单位进行签约。签约仪式上,昌平工商分局领导就绿色通道处理机制进行了详细的讲解,其中主要包括以下几点:

1、绿色通道成员单位受理及处理消费者投诉工作的流程;

2、绿色通道成员单位都应该履行的职责;

3、昌平工商分局12315投诉举报中心承担的职责和联系人及联系方式。

认真听取昌平工商分局领导的介绍后,龙旗购物中心领导表示愿积极支持分局的绿色通道建设,依照国家的有关法律法规从事经营活动,自觉维护市场秩序,遵守职业道德,接受工商部门的监督、指导,对消费者投诉做到快速受理,高效解决,并承诺在经营活动中遵循“公平,诚信”的原则,文明服务,诚信经营,抵制各种扰乱市场经营秩序的行为。最后,双方签署了“12315消费者争议快速解决绿色通道协议书”。

随后,龙旗购物中心的永辉超市,童兜天地,保利国际影城作为参与绿色通道的三家主力商户,签订了“龙旗商业”绿色通道联盟自律公约,明确了联盟成员“服务、宣传、协调”等职能。每家成员单位均设立了专人负责,并强调当日投诉当日解决的大前提,最长为三个工作日办结,以最快的速度为消费者解决投诉,确保消费者投诉在最短的时间内解决,为消费者营造一个安全、舒适、放心的购物环境。

龙旗商业中心地处回龙观繁华地区,包含酒店、写字楼、商场、超市、影院等大型设施,是奥北商务中心,也是西三旗百姓消费的主要场所之一。由于龙旗商业集聚区地处城乡结合部,外来人口众多,消费比较活跃,纠纷在所难免,所以“龙旗商业绿色通道联盟”的成立意义重大。绿色通道有利于推动企业自律,畅通消费维权途径,带动企业相互监督,提升企业商誉,创造良好环境,并在工商管理部门、企业以及消费者之间发挥纽带和桥梁作用。龙旗购物中心将“零距离”接受工商部门的直接监督,相信在绿色通道的监督、帮助下,龙旗购物中心在客户投诉响应时间、解决时间、投诉解决率、客户满意度等方面都将得到较大幅度提升。

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